Política de Devoluciones y Reembolsos – Fernice

En Fernice, trabajamos para garantizar la calidad de nuestros productos y brindar una experiencia de compra satisfactoria. Si existe algún inconveniente con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Casos aplicables para devolución o reembolso

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Producto dañado durante el envío.

• Producto incorrecto o diferente al solicitado.

• Derrame, fuga o empaque comprometido al momento de la entrega.

• Defecto de fabricación.

Las solicitudes que no cumplan con alguno de los casos anteriores podrán no ser elegibles para devolución o reembolso.

2. Tiempo para solicitar una devolución

El cliente cuenta con un plazo de 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido para reportar cualquier incidencia y solicitar una devolución o revisión del caso.

Después de este periodo, Fernice podrá rechazar la solicitud.

3. Condición del producto

Por motivos de higiene, seguridad y control de calidad, los productos abiertos o utilizados únicamente serán elegibles para devolución cuando presenten un defecto de fabricación o alguna de las situaciones mencionadas en el apartado 1.

Fernice se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto presente señales de mal uso, almacenamiento inadecuado, manipulación indebida o alteraciones posteriores a la entrega.

4. Evidencia requerida

Para procesar cualquier solicitud, será indispensable proporcionar:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto.

• Imagen y/o video donde se evidencie el inconveniente reportado (daño, fuga, defecto o producto incorrecto).

Fernice podrá solicitar información adicional en caso de ser necesario para validar la incidencia.

En caso de productos dañados, fugas o empaques comprometidos, recomendamos reportar el inconveniente inmediatamente después de recibir el pedido para facilitar el proceso de validación.

5. Exclusiones de devolución y reembolso

Con el objetivo de mantener estándares de calidad, higiene y seguridad, no serán elegibles para devolución, reembolso o cambio las solicitudes relacionadas con:

• Cambios de opinión o arrepentimiento de compra.

• Preferencias personales sobre aroma, color, textura, consistencia o presentación del producto.

• Percepción subjetiva de resultados o expectativas de uso.

• Uso incorrecto del producto o aplicación distinta a las indicaciones recomendadas.

• Reacciones derivadas del uso inadecuado, combinación con otros productos o sensibilidad individual no reportada previamente.

• Productos que hayan sido manipulados, alterados o almacenados de manera incorrecta por el cliente.

Los resultados de productos de cuidado personal pueden variar dependiendo del tipo de piel, cuero cabelludo, hábitos de uso y constancia de aplicación, por lo que Fernice no garantiza resultados idénticos en todos los usuarios.

6. Proceso de solicitud

Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, el cliente podrá contactarnos a través de cualquiera de nuestros canales oficiales:

• Shopify (mediante el pedido realizado)

• Instagram (mensaje directo)

• Correo electrónico: fernice.GI@gmail.com

Nuestro equipo revisará la información proporcionada y dará seguimiento al caso.

7. Soluciones aplicables

Una vez aprobada la solicitud, Fernice podrá ofrecer una de las siguientes soluciones, según corresponda:

• Reembolso completo del pedido

• Cambio por el mismo producto

• Reposición sin costo

La solución final será determinada con base en la naturaleza del inconveniente reportado.

8. Costos de envío

En los casos aprobados dentro de esta política, Fernice cubrirá los gastos de envío relacionados con la devolución o reposición del producto.

9. Tiempo de procesamiento

Una vez aprobada la solicitud, el proceso de reembolso, cambio o reposición podrá tomar entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo del método de pago, logística y canal de compra.

10. Compras realizadas a través de Marketplace

Las compras efectuadas mediante Mercado Libre estarán sujetas adicionalmente a las políticas y procesos establecidos por dicha plataforma.

11. Modificaciones de esta política

Fernice se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Recomendamos revisarla periódicamente para mantenerse informado sobre cualquier cambio.

Última actualización: Junio 2026